非常時(shí)期需要特殊舉措。因此，Endress+Hauser在新冠肺炎疫情期間提前發(fā)布Visual Support技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)用程序。在新冠肺炎疫情大流行期間，我們免費(fèi)開(kāi)放可視化遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，客戶對(duì)Endress+Hauser的創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品組合表現(xiàn)出極大的使用熱情。

多年以來(lái)，Endress+Hauser一直致力于推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，涵蓋現(xiàn)場(chǎng)儀表和服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、客戶互動(dòng)、內(nèi)外合作的各個(gè)方面。在新冠肺炎疫情期間，功能強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)和數(shù)字化產(chǎn)品大顯身手。“疫情使得我們無(wú)法與客戶直接面對(duì)面溝通，數(shù)字化技術(shù)在我們和客戶之間搭建起了溝通交流的橋梁。” Endress+Hauser集團(tuán)首席執(zhí)行官M(fèi)atthias Altendorf說(shuō)。

服務(wù)機(jī)構(gòu)在數(shù)字平臺(tái)上工作

這對(duì)于區(qū)域服務(wù)同樣適用。在新冠疫情期間，差旅受限和防疫要求使得我們無(wú)法在近幾周內(nèi)外包服務(wù)給第三方服務(wù)供應(yīng)商。為了能夠及時(shí)正確地安排關(guān)鍵儀表技術(shù)支持服務(wù)，Endress+Hauser集團(tuán)推出技術(shù)先進(jìn)的Visual Support創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，從試點(diǎn)運(yùn)行開(kāi)始，直至全球推廣。

基于Salesforce客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的云技術(shù)平臺(tái)已經(jīng)在Endress+Hauser服務(wù)機(jī)構(gòu)中運(yùn)行了一段時(shí)間。Salesforce服務(wù)云提供了基于客戶組群的全新服務(wù)方式。

今天，Endress+Hauser Visual Support服務(wù)產(chǎn)品正式發(fā)布，客戶可以獲取詳細(xì)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，查詢Endress+Hauser全球技術(shù)專家網(wǎng)絡(luò)的可用性和響應(yīng)時(shí)間。

250次技術(shù)支持服務(wù)

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)提供可視化現(xiàn)場(chǎng)儀表診斷和故障排除、調(diào)試和定期維護(hù)服務(wù)功能。通過(guò)可視化和投屏技術(shù)，Endress+Hauser技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助客戶靈活可靠地完成維護(hù)任務(wù)，效果同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完全一樣。

我們提供為期十周的免費(fèi)服務(wù)。在此期間，我們?yōu)槿蚩蛻籼峁┝?50多次可視化遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。“我們收到了許多客戶的積極反饋。” Endress+Hauser集團(tuán)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人Franck Perrin說(shuō)。“對(duì)于這種新型的技術(shù)支持服務(wù)模式，客戶表現(xiàn)出極大的熱情，通過(guò)親身體驗(yàn)，他們認(rèn)識(shí)到Visual Support產(chǎn)品能夠節(jié)省時(shí)間和節(jié)約成本。”