一、老客戶資料收集整理，建成客戶數(shù)據(jù)庫
老客戶肯定是跟你有過交易，且溝通多次的客戶。所以這類客戶的信息，你可以通過平常的溝通來收集，如客戶的所有聯(lián)系人，客戶的性格，脾氣，愛好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等，要與客戶合作，就要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，所以，小伙伴們要記住，客戶數(shù)據(jù)庫就是你的小金庫。
二、定期給客戶以真誠(chéng)的關(guān)懷與問候
這點(diǎn)都是老掉牙的招數(shù)了，這也是外貿(mào)人眾所周知的，但卻沒有很多人把它做到位。其實(shí)如果你建立了客戶數(shù)據(jù)庫，那這一點(diǎn)也是使你小金庫長(zhǎng)期有效的一招，生日或者節(jié)日的時(shí)候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復(fù)）。
三、每一個(gè)老客戶做到優(yōu)先及時(shí)的回復(fù)
好的售后服務(wù)是你給老客戶的好印象體現(xiàn)方面之一。老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過3天。
四、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，必須保證品質(zhì)
一定要有良好的把關(guān)，不管新老客戶，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根。
五、聽取客戶建議改進(jìn)創(chuàng)新
經(jīng)常與老客戶溝通，可以隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品。從客戶角度出發(fā)，這樣才能把產(chǎn)品和服務(wù)做到更強(qiáng)，也能為你吸引更多的老客戶。
六、黏住你的老客戶
這一招是使客戶不能輕易跑去購買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻，同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。把以上每一招做到極致，也是黏住客戶的有效方法。
七、追蹤老客戶萬不能缺乏耐心
對(duì)于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就會(huì)失去業(yè)務(wù)關(guān)系。
八、一定要定期回訪了解老客戶
1.郵件回訪：例如對(duì)于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進(jìn)的建議等；
2.電話回訪：一定時(shí)期與客戶的電話溝通會(huì)增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；
3.登門拜訪：對(duì)于重量級(jí)別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度！
總而言之，不要讓客戶感覺我們對(duì)老客戶的服務(wù)隨著訂單的穩(wěn)定而趨于松懈。其實(shí)往往很多看似簡(jiǎn)單的工作，如果持續(xù)為客戶提供，長(zhǎng)期以來會(huì)讓客戶對(duì)我們的信任感在潛移默化中增強(qiáng)。
